Общая информация


       Работа с обращениями граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц в филиале «Энергонадзор» РУП «Минскэнерго» (далее - Филиал) осуществляется в соответствии с требованиями:

  • Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее - Закон);
  • Указа Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
  • Директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»;
  • Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 №667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».

       Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.

       Письменные обращения подаются нарочным, по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

       Устные обращения излагаются в ходе личного приема граждан.

       Письменные обращения заявителей направляются на адрес Филиала: 220123,г. Минск, ул. Старовиленская, 100А.

       Электронные обращения размещаются в разделе «Электронные обращения» на официальном интернет-сайте Филиала.

       Все поступившие в Филиал обращения заявителей, в том числе и принятые на личном приеме, регистрируются в день их поступления, а если обращения поступили в нерабочий день (нерабочее время) – не позднее чем в первый, следующий за ним рабочий день.

       При поступлении электронных обращений создаются их бумажные копии, которые регистрируются в порядке, установленном для регистрации письменных обращений.

       В соответствии с требованиями Закона электронное обращение излагается на белорусском или русском языке.

Электронное обращение гражданина должно содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица должно содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

       К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

       Электронное обращение может быть дополнено иными документами и (или) сведениями (документами о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другими документами и (или) сведениями, необходимыми для решения вопросов, изложенных в обращениях).

       Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

       Рассмотрение обращений в Филиале осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом и иными актами законодательства. Электронные обращения, поступившие в Филиал, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных Законом.

       Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней со дня, следующего за днем регистрации обращения в Филиале, внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений Филиала, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

       Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

       Оставление обращений без рассмотрения по существу осуществляется в случаях, предусмотренных статьей 15 Закона.

       Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении, и (или) в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом.

       Заявитель может отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

       В случае если в письменных ответах на письменные обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений, либо об оставлении обращений без рассмотрения по существу, в таких ответах указывается порядок их обжалования.

       В случае если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя Филиала могут размещаться на официальном Филиала без направления ответов (уведомлений) заявителям.

       Вышестоящей организацией филиала «Энергонадзор» является Минское республиканское унитарное предприятие электроэнергетики:

РУП «Минскэнерго» 220033, г.Минск, ул.Аранская, 24.
Режим работы: рабочие дни: с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Tel.: (+375 17) 223-81-03 (приемная); fax: (+375 17) 327-21-11;
e-mail:office@minskenergo.by.